Termos e condições

A Loja

A loja virtual Medina Tattoo Supplies tem como objetivo oferecer uma experiência de compra fácil, rápida e segura para profissionais e apaixonados por tatuagem em todo o Brasil. Além de proporcionar praticidade, queremos estar cada vez mais próximos dos nossos clientes.
Ao navegar neste site, o usuário concorda com estes Termos e Condições de Uso, bem como com outros avisos específicos que possam aparecer nas páginas da loja.
A utilização da nossa loja virtual implica aceitação plena e sem reservas de todos os itens descritos abaixo, na versão vigente no momento da sua compra.

Definições

Cliente: Toda pessoa que acessa e utiliza os serviços da nossa loja virtual.
Usuário: Pessoa física cadastrada no site com login e senha próprios.
Login: Identificação única do usuário no sistema.
Senha: Conjunto de caracteres pessoais e intransferíveis, usado para autenticação de acesso.

Finalidade da Loja Virtual

Nossa loja virtual foi criada para trazer agilidade e praticidade nas compras de materiais de tatuagem.

As vendas são destinadas exclusivamente para Pessoa Física, com cadastro e aprovação prévia.

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.

Quem pode se cadastrar?

Apenas Pessoa Física pode se cadastrar e comprar em nossa loja.

Cadastro, Login e Senha

É proibida a venda, cessão ou aluguel do seu cadastro.
Após o cadastro, nossa equipe validará e enviará a aprovação por e-mail.
O cliente é o único responsável por sua senha e por mantê-la segura.
Dados incorretos ou uso de informações de terceiros podem caracterizar crimes previstos no Código Penal Brasileiro.

Privacidade

Temos uma Política de Privacidade rígida. Nenhum dado pessoal ou de compra dos nossos clientes será divulgado.

Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a loja, o cliente declara que:

Não usará a plataforma para fins ilegais;
Respeitará direitos de propriedade intelectual e de marca;
Não fará uso indevido de imagens ou conteúdos do site;
Assume total responsabilidade por qualquer uso da sua conta.

Produtos e Pagamento

Condições Comerciais:

Preços e promoções são válidos somente para compras na Loja Virtual.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem não refletir o tamanho real.

Formas de Pagamento:

PIX: 10% de desconto na finalização do pedido.
Cartão de Crédito (via Mercado Pago): Até 10x sem juros no site todo.
Pagamentos via cartão estão sujeitos a análise antifraude automática do Mercado Pago, que pode levar algum tempo. Em caso de divergência cadastral, a aprovação pode levar até 48h.

Aprovação de Pagamento:

Pedidos pagos via PIX têm aprovação instantânea, liberando o pedido para envio imediato (dentro do nosso horário de expediente).
Pedidos via cartão de crédito passam por análise antifraude. Caso necessário, o Mercado Pago pode entrar em contato com o cliente para confirmar dados.

Frete e Entrega

Frete Grátis: Para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 499 com envio via Melhor Envio (transportadoras parceiras) ou Correios, sempre priorizando a entrega mais rápida disponível.
As entregas via motoboy continuam disponíveis apenas para SP Capital e região.
Pedidos feitos fora do expediente serão processados no próximo dia útil.

Horários de envio:

1. Correios e Transportadoras
Os pedidos são preparados para envio no próximo dia útil após a confirmação. A coleta ou postagem geralmente ocorre até as 16h em dias úteis.
2. Entrega via Motoboy – Mesma Dia
De segunda a sexta-feira: pedidos confirmados até as 14h serão entregues no mesmo dia, até 22h.Aos sábados: pedidos confirmados até as 13h serão entregues no mesmo dia, também até 22h.
Domingos e feriados: não realizamos entregas.
3. Entrega Expressa (em até 2 horas)
Pedidos com essa opção são enviados o mais rápido possível. A entrega ocorre em até 2 horas após a confirmação, na maioria dos casos.
Importante: essa modalidade funciona somente em horário comercial, das 9h às 18h. Pedidos feitos após esse horário serão enviados no próximo dia útil.

Seguro de Transporte:

Todos os pedidos são enviados com seguro, garantindo a segurança de ambas as partes.

Recebimento

No ato da entrega, o cliente deve:

Conferir a embalagem e o conteúdo antes de assinar o recebimento;
Se houver avarias ou itens faltantes, é obrigatório registrar a ocorrência junto ao entregador, por escrito, no conhecimento de transporte;
Reclamações feitas após o recebimento sem o devido registro não serão cobertas pelo seguro.

Trocas, Devoluções e Atrasos na Entrega

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, segurança e tranquilidade em todas as etapas da compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e detalhamos abaixo as regras e procedimentos sobre trocas, devoluções e atrasos na entrega.

1. Devolução por Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver).
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito.
Após análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma avaliação técnica. Se constatado defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre: troca por produto igual, crédito em loja ou reembolso.
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com o frete por conta do comprador.

3. Produto Danificado no Transporte

No ato da entrega, o cliente deve conferir a embalagem e o conteúdo antes de assinar o recebimento.
Se houver qualquer avaria visível, registre a observação junto ao entregador e entre em contato conosco imediatamente.
Reclamações feitas sem o devido registro no momento da entrega não serão cobertas pelo seguro.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato em até 72h após o recebimento.
O envio correto será feito sem custo adicional e você receberá orientações para a devolução do item trocado.

5. Atrasos na Entrega

Trabalhamos com transportadoras sérias, mas eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (clima, greves, bloqueios, alta demanda).
Se o prazo estimado já expirou, pedimos até 5 dias úteis adicionais para investigação junto à transportadora.
Se confirmado extravio ou atraso acima do razoável, você poderá optar por:
- Reenvio do produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Crédito para nova compra;
- Estorno do valor pago.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada no ponto de coleta serão reenviados mediante novo pagamento de frete.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp (botão no site) ou envie e-mail para [email protected].
Informe o número do pedido, CPF, motivo da solicitação e fotos (se aplicável).
Nosso time retornará com as orientações e prazos para o processo.

Dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp (botão disponível no site) ou envie um e-mail para:
[email protected]